Las empresas canadienses que más crecen

MAD se complace en figurar por segundo año consecutivo en la lista The Globe and Mail's Canada's Top Growing Companies. Un reconocimiento exclusivo que nos gustaría agradecer a nuestro equipo por todo su duro trabajo y dedicación.

Casi cualquier consultor empresarial que contrate le dará el mismo consejo para mejorar los resultados: perfeccione la contratación y la formación de su empresa. Pero a la hora de la verdad, muchos directivos tienen dificultades con una parte clave de la ecuación: apartarse del camino de los empleados. No es el caso de Steve Reich-Rohrwig, CEO de MAD Elevator. Se incorporó al fabricante de piezas para ascensores en 2008, cuando contaba con 20 empleados, y desde entonces ha hecho crecer la plantilla hasta superar los 260 trabajadores. A lo largo de ese viaje, se resistió a los cantos de sirena de la burocracia, lo que se ha convertido en la piedra angular del éxito de la empresa.

Con menos burocracia, los empleados de MAD pueden centrarse en el servicio al cliente en lugar de pasar por el aro administrativo. "Cuando los clientes ganan, nosotros ganamos", afirma Reich-Rohrwig. Para ello, faculta a los trabajadores para que interactúen con los clientes y resuelvan sus problemas sin tener que subir por la cadena. Al fin y al cabo, dar confianza y autonomía al personal que tanto le ha costado contratar no sólo mejora la moral y la innovación, sino que permite prestar un servicio más rápido y eficaz. Haga un esfuerzo inicial y contrate de forma inteligente, y luego dé un paso atrás.

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